Укрзалізниця продовжує поліпшувати канали комунікації із пасажирами. Про це розповів заступник директора філії «Пасажирська компанія» товариства і керівник з клієнтського досвіду Олександр Шевченко, пише RAIL.insider із посиланням на LB.ua.
За словами Олександра Шевченка, попри всі складнощі, пов’язані із перевезенням пасажирів в умовах атак ворога на рухомий склад, Укрзалізниця намагається бути максимально прозорою та оперативно надавати інформацію.
Аби уникнути перевантаження на колцентр, Укрзалізниця задіяла ШІ, створила додатковий майданчик для операторів та готує ще одне технологічне рішення.
«Особливе навантаження лягає на канал для військовослужбовців і загалом гарячу лінію — посилюємо їх, наскільки можливо. Плюс є канали в соцмережах, які ми активно читаємо і використовуємо для зворотного зв’язку. Тому зазвичай усі відповіді одразу є в публічній площині, а отже, гаряча лінія трохи розвантажується», — зауважив керівник.
Як повідомлялося раніше, щодоби мінімум 12 потягів змушені зупинятися серед ночі для евакуації.
Підписуйтесь на RAIL.insider у Viber і Telegram — тут найактуальніші новини, відео та події залізничної галузі.
