АТ «Укрзалізниця» проводить реорганізацію вертикалі планування вантажних перевезень, повідомляє Rail.insider.
Подробиці реорганізації повідомив заступник директора департаменту комерційної роботи УЗ Валерій Ткачов в ході нещодавньої зустрічі з членами EBA.
«Ми вже реалізуємо цю ідею. У нас буде створено всередині комерційного департаменту (ЦМ – ред.) вертикаль по роботі з клієнтами, яка буде займатися саме постійним спілкуванням з ними і вирішенням їхніх поточних питань. До цієї вертикалі увійдуть кілька відділів, – розповів він. – Перше – це відділ планування. Його ми забираємо з філії «Центр транспортної логістики». Централізовано цей відділ планування буде знаходитися в ЦМ. При цьому ми максимально автоматизуємо процес узгодження та підтвердження планів. Думаємо над тим, які алгоритми та види звітності закладати. Друге – контакт-центр, котрий ми заново перезапустимо з новою СRM-системою. Вона постійно працюватиме, будуть типові запитання-відповіді, голосові підказки. Третє – відділ умов перевезень, зокрема, щодо переадресування, оформлення єдиним документом, оформлення швидкопсувних вантажів тощо. І четвертий відділ, який увійде до цієї вертикалі – відділ по роботі з ключовими клієнтами. Там планується чотири менеджера, за кожним із яких буде закріплена певна галузь – аграрна, гірничо-металургійна, будівельна тощо. Ці люди будуть спілкуватися з галузевими об’єднаннями, ключовими 5–7 підприємствами-вантажовідправниками».
Одна з причин, чому проводиться реорганізація – передача функції планування від ЦТЛ для проведення цієї роботи на загальних умовах.
«ЦТЛ буде такий же оператор вагонів, як і всі інші. Таке завдання поставлене правлінням, і ми його реалізуємо», – повідомив представник УЗ.
У майбутньому, після анбандлінгу, відділ планування, за словами Валерія Ткачова, перейде до оператора інфраструктури, котрий буде розподіляти нитки графіку перевізникам.
Наразі, за словами представників УЗ, компанія здійснює переведення працівників, а також шукає з ринку претендентів на посади менеджерів з логістики у новій вертикалі.
В ході зустрічі з угорськими перевізниками у вівторок, 20 вересня, Валерій Ткачов також повідомив, що має очолити нову вертикаль, що буде створена всередині департаменту комерційної роботи.
Переведення відділу планування від ЦТЛ до ЦМ намічено здійснити протягом одного-двох тижнів.
Раніше про нововедення у плануванні вантажних перевезень та роботі з клієнтами розповів під час засідання Експортного офісу в Укрзалізниці член правління акціонерного товариства Вячеслав Єрьомін.
