Днями понад 20 начальників поїздів та стюардів філії «Пасажирська компанія» АТ «Укрзалізниця» пройшли тренінг щодо взаємодії з військовими і ветеранами під час їхніх подорожей залізницею. Про це пише Rail.insider із посиланням на корпоративний канал залізничників «УЗ ВЕЗЕ».
Днями ГО Veteran Hub провела навчання для понад 20 начальників поїздів та стюардів філії «Пасажирська компанія» щодо взаємодії з військовими і ветеранами під час їхніх подорожей залізницею.
Учасники тренінгу:
- дізналися основні труднощі, з якими стикаються ветерани та способи їх підтримки;
- ознайомилися із результатами дослідження у користуванні залізничними послугами серед ветеранів;
- пропрацювали сценарії взаємодії з ветеранами на різних етапах обслуговування;
- опанували техніки комунікації та способи саморегуляції.
Зауважується, що проведене навчання дало можливість краще дізнатися про потреби ветеранів, напрацювати нові рішення та інструменти для підвищення якості сервісу для захисників.
Як повідомлялося раніше, незабаром парк рухомого складу УЗ поповниться 66 пасажирськими вагонами.
