Торік АТ «Укрзалізниця» створило єдине цифрове вікно надання послуг — «е.Портал УЗ-Карго». Цьогоріч товариство має намір впроваджувати на ньому нові електронні документи та сервіси взаємодії з клієнтом. Про це йшлося під час засідання Експортного офісу при УЗ 17 січня, пише Rail.insider.
Як розповів заступник директора департаменту комерційної роботи товариства Іван Хор’яков, наразі клієнтам Укрзалізниці на порталі доступні такі сервіси:
- формування замовлення на перевезень — Е-Замовлення;
- механізм підписування договорів перевезень в електронному вигляді (наразі закінчують юридичні процедури для початку роботи);
- укладання угоди на користування під’їзною колією (з початку року було укладено з допомогою порталу понад 280 таких угод);
- надання клієнтами та розгляд претензій в електронному вигляді;
- переадресування вантажів в електронному вигляді (поки лише подання заявок на переадресування);
- автоматизоване повідомлення про прибуття вантажів на станцію призначення (його можна отримати різними способами: або на електронну пошту, або у кабінеті на порталі, або навіть у месенджерах Telegram чи Viber).
Цьогоріч «е.Портал УЗ-Карго» набуватиме нового функціоналу. Так, уже цього місяця має запрацювати інформування клієнтів про майбутні оновлення та регламентні роботи.
У подальшому замість АС «Месплан» вже розроблено сервіс для замовлення на перевезення — Е-Замовлення. Наразі через нього клієнт може подати заявку та отримати погодження на перевезення у внутрішньому сполученні. Також цьогоріч планується адаптувати сервіс для роботи великого бізнесу (раніше великі компанії скаржилися на незручність). Також буде змога змінити погоджене раніше замовлення. Цьогоріч буде впроваджуватися і сервіс для планування міжнародних перевезень. За словами Івана Хор’якова, після реалізації сервісу АС «Месплан» може прибиратися. Зараз же АС і портал працюють паралельно і клієнт сам обирає, який сервіс йому зручніше використовувати.
Окрім того, планується впровадити API-модуль для обміну електронними документами між «е.ПорталУЗ-Карго» та власними системами клієнтів.
У 2024 році передбачено організовувати перевезення у міжнародному сполученні на підставі електронних документів. Наразі триває погодження усіх процедур з митною службою. «Уже зараз підготовлено нормативні зміни до порядку взаємодії митників та залізничників під час залізничних перевезень. Такий порядок вже погоджено з усіма міністерствами, самими митниками… І я сподіваюся, що незабаром Міністерство відновлення та Міністерство фінансів проведуть цей порядок своїм наказом. Відповідно, ми будемо впроваджувати електронні протоколи взаємодії», — уточнив заступник директора департаменту.
Є плани і щодо запровадження технології «мобільних» робочих місць. На першому етапі такі мобільні місця УЗ буде впроваджувати для своїх працівників, передусім комерційних агентів. Вони отримають планшети і зможуть безпосередньо біля вагона оформити відповідні документи та провести комерційних огляд. А під час другого етапу «мобільні» робочі місця будуть впроваджені для працівників компаній-замовників перевезень.
Як повідомлялося раніше, Укрзалізниця планує надати змогу власникам самостійно переадресовувати вантажі. Окрім того, УЗ працює над спрощенням нормативної бази щодо перевезень вантажів.
