АТ «Укрзалізниця» запускає новий сервіс, який спрощує процес подання скарг щодо відмови станції від складання комерційного акта (акта загальної форми) або оформлення актів з порушенням Правил перевезень. Тепер замовники можуть подавати скаргу через «е.Портал УЗ-Карго». Про це пише Rail.insider із посиланням на сайт товариства.
Згідно з положеннями п. 16 Правил складання актів, одержувач вантажу має право звернутися з такою скаргою до Дирекції залізничних перевезень. Нині процес автоматизовано з метою забезпечення зручної взаємодії з клієнтами.
Оформлена та підписана кваліфікованим електронним підписом уповноваженої особи замовника послуг (одержувача вантажу) скарга буде опрацьована відповідальним підрозділом товариства. Про прийняття скарги до розгляду в особистий кабінет замовника надійде повідомлення.
«За результатами розгляду скарги, відповідно до нормативного часу її опрацювання, замовник отримує мотивовану відповідь по суті скарги в особистий кабінет «е.Портал УЗ-Карго» в електронному вигляді. Ми прагнемо зробити наші сервіси максимально комфортними та доступними для кожного клієнта», — наголосили в Укрзалізниці.
Телефонний номер служби підтримки: Контакт-центр УЗ з вантажних перевезень (режим роботи пн–нд 8:00–20:00) +38 (044) 465-22-22.
Як повідомлялося раніше, Укрзалізниця впровадила єдине цифрове вікно та з 1 липня припинить роботу АС Клієнт УЗ.
