У серпні команда підтримки відновлення та реформ (RST) при Міністерстві розвитку громад та територій України за сприяння Укрзалізниці провела опитування щодо задоволеності клієнтів сегменту вантажних залізничних перевезень. Наразі товариство оприлюднило його результати. Про це пише Rail.insider із посиланням на інформацію товариства.
Загальний сервіс клієнти оцінили у 3,1 бала із 5 можливих, взаємодію та комунікацію — у 3,4. Водночас індекси задоволеності (CES, NPS) засвідчили незначну позитивну динаміку.
Опитування показало головні напрями для покращення:
- перегляд моделі тарифоутворення з акцентом на прозорість, прогнозованість і ринкову конкурентність; створення єдиного цифрового інструменту (калькулятора), який допоможе клієнтам швидко й чітко планувати витрати;
- підвищення пропускної спроможності прикордонної та припортової мережі та оптимізація роботи станцій з урахуванням потреб клієнтів;
- поліпшення операційної моделі перевезень із акцентом на прогнозованість строків перевезень та своєчасне інформування клієнтів про можливі затримки, удосконалення цифрових сервісів;
- створення прозорої та ефективної системи ремонту рухомого складу з рівними умовами для приватного парку, кращою координацією та незалежним контролем якості.
Як повідомлялося раніше, Укрзалізниця проводитиме опитування вантажних клієнтів регулярно.
