Нещодавно АТ «Укрзалізниця» провело анкетування вантажних клієнтів щодо задоволення сервісом та організацією перевезень. На основі отриманих результатів компанія планує розробити і впровадити низку заходів для покращення якості перевезень та ефективнішої взаємодії з клієнтами. Про це пише Rail.insider із посиланням на інформацію товариства.
В опитуванні взяли участь понад 220 респондентів, які були розділенні на 10 основних груп за родами вантажів (руда, вугілля, зернові вантажі, мінбудматеріали, хімічні й мінеральні добрива тощо) та середньомісячними обсягами перевезень (до 10 тис. т, від 10 тис. т до 100 тис. т, від 100 тис. т до 1 млн т, понад 1 млн т).
«Активізуємо роботу щодо покращення вантажних послуг і залучення нових клієнтів. Саме тому запроваджуємо регулярні опитування вантажних клієнтів. Перший скринінг дав нам можливість зрозуміти, де є проблеми та в якому напрямку рухатися. Обов’язково все детально проаналізуємо й ухвалимо відповідні рішення, які допоможуть наростити обсяги вантажоперевезень і покращити якість послуг», — зазначив член правління АТ «Укрзалізниця», керівник вантажного напряму Олександр Носулько.
Так, за результатами опитування респонденти виділили п’ять основних факторів, які, на їхню думку, найбільше впливають на якість наданих послуг:
- дотримання термінів доставки вантажів (12%);
- зручність оформлення документів (11%);
- доступність інформації про дислокацію вагонів (10%);
- вирішення проблемних ситуацій (10%);
- збереженість вантажів/вагонів у процесі перевезень (8%).
Також учасники опитування надали низку важливих коментарів та пропозицій щодо вдосконалення процесу перевезення вантажів, серед яких:
- підвищення клієнтоорієнтованості;
- покращення комунікації з ринком, особливо на місцях;
- оперативність надання інформації щодо стану вагона у процесі перевезення;
- покращення роботи контакт-центру;
- дотримання термінів доставки вантажу;
- актуалізація та доступність контактної інформації;
- спрощення порядку внесення даних в електронних системах;
- підвищення якості ремонтів;
- прискорення опрацювання офіційних звернень структурними підрозділами.
Як повідомлялося раніше, УЗ цікавилася думкою вантажоперевізників щодо якості послуг.
Отримайте тестовий доступ до статистики та аналітики
