В АТ «Укрзалізниця» уже сформована вертикаль щодо роботи з вантажовідправниками. Про це йшлося під час засідання Експортного офісу при товаристві 5 травня, передає Rail.insider.
До вертикалі у складі департаменту комерційної роботи Укрзалізниці входять такі відділи:
- по роботі з ключовими клієнтами;
- планування та оперативного нормування;
- підтримки користувачів (Контакт-центр);
- погодження умов перевезень.
У відділі по роботі з ключовими клієнтами працюватимуть вісім фахівців, які будуть закріплені за окремими галузями. Зокрема, по два фахівці підрозділу відповідатимуть за:
- контейнерні перевезення, лісові вантажі, добрива та хімікати;
- нафтопродукти, мінбудматеріали та цемент;
- ГМК: метали, руда та вугілля;
- зернові та олійно-жирову продукцію.
Передбачається, що з початку наступного тижня фахівці почнуть спілкуватися з клієнтами щодо системних проблемних питань транспортування вантажів. Також спеціалісти будуть допомагати в їхньому вирішенні.
Згодом співробітники відділу по роботі з ключовими клієнтами вивчатимуть потреби та проблеми відповідного ринку (зокрема і щодо ключових клієнтів), а також прогнозуватимуть попит. Вони і розроблятимуть пропозиції та заходи щодо «збільшення обсягів перевезень, підвищення конкурентоспроможності залізничного транспорту на транспортному ринку, повного забезпечення потреб ринку у вантажних перевезеннях».
Заступник директора департаменту комерційної роботи УЗ Валерій Ткачов наголосив на тому, що передбачається проведення нарад за участю вантажовідправників за всіма галузями. Перша така нарада щодо контейнерних перевезень відбулася 5 травня.
У відділі планування та оперативного нормування перевезень фахівці будуть спеціалізуватися за напрямками перевезень. Серед них — й інші країни.
До нової вертикалі входить відділ підтримки користувачів (Контакт-центр). Наразі тут працюють 11 фахівців. Вони надають консультації щодо вантажних перевезень на залізничному транспорті. У планах — запровадження новітньої CRM-системи, яка передбачає контроль і аналіз звернень. З її допомогою вантажовідправники зможуть отримати консультації фахівців усіх підрозділів Укрзалізниці.
Також до нової структури увійде відділ погодження умов перевезень. Його основні функції:
- розгляд заяв та підготовка наказів на переадресування вантажу;
- розгляд звернень, узгодження з причетними адміністраціями та надання дозволів на перевезення швидкопсувних вантажів на особливих умовах;
- розгляд звернень, узгодження з причетними адміністраціями щодо перевезень вантажів у міжнародному сполученні з оформленням груп вагонів за однією накладною.
Раніше повідомлялося, що УЗ проводить реорганізацію вертикалі планування вантажних перевезень.
